Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
1. Naturaleza de los productos
Track Uno comercializa productos usados y de colección, por lo cual el consumidor acepta que los discos pueden presentar desgaste normal propio del uso y del paso del tiempo.
2. Garantía legal
De conformidad con los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, los productos usados cuentan con garantía legal limitada a:
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La correspondencia entre el producto entregado y la descripción publicada.
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Defectos no informados previamente.
La garantía NO cubre:
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Desgaste normal.
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Daños por uso indebido.
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Manipulación posterior a la entrega.
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Percepciones subjetivas sobre sonido o estética.
3. Reclamos
El consumidor dispone de siete (7) días calendario desde la recepción del producto para presentar reclamos al correo:
El reclamo deberá incluir número de pedido y evidencia.
El tiempo de respuesta será de máximo quince (15) días hábiles.
4. Cambios y soluciones
Cuando proceda un reclamo válido, Track Uno podrá ofrecer, según el caso:
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Bono o crédito para futuras compras.
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Cambio del producto, si hay disponibilidad.
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Recompra del disco bajo pedido, la cual puede tardar hasta tres (3) semanas o más en llegar a Colombia.
5. Devoluciones de dinero
Track Uno no realiza devoluciones de dinero, salvo cuando exista:
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Incumplimiento de la información suministrada.
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Error atribuible al vendedor.
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Defecto no informado previamente.