Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
TRACK UNO
Última actualización: 01/08/2025
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Track Uno realiza envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano.
Actualmente no realizamos envíos internacionales directos desde la tienda online.
2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia, seleccionadas por Track Uno según el destino y la disponibilidad del servicio.
Track Uno no es propietario ni operador de las empresas transportadoras y, por lo tanto, no controla directamente los tiempos de entrega ni las operaciones logísticas una vez el pedido es despachado.
3. TIEMPOS DE DESPACHO
Productos disponibles en inventario
Los pedidos de productos disponibles se despachan dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Productos bajo pedido
En el caso de productos bajo pedido, los tiempos de despacho y entrega serán informados previamente al cliente y pueden variar según la disponibilidad del producto y los tiempos de importación.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
Track Uno no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
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La empresa transportadora.
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Condiciones climáticas.
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Días no hábiles.
-
Eventos de fuerza mayor.
-
Situaciones ajenas a nuestro control.
5. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será calculado y mostrado al cliente antes de finalizar la compra, según el destino y el peso del paquete.
En caso de promociones especiales de envío gratuito, estas serán informadas expresamente en el sitio web y estarán sujetas a condiciones específicas.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente:
-
Proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
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Verificar que los datos de contacto sean correctos.
Track Uno no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
7. TRANSFERENCIA DEL RIESGO
(Decreto 587 de 2016)
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora y se ha generado la guía de envío, la responsabilidad y el riesgo del transporte se transfieren al cliente, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la ley.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, el cliente deberá:
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Verificar el estado externo del paquete.
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Reportar de inmediato cualquier anomalía visible (golpes, empaque abierto, daños evidentes).
Cualquier reclamación relacionada con el estado del producto deberá realizarse conforme a lo establecido en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
9. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez despachado el pedido, Track Uno enviará al cliente la información de seguimiento (número de guía) para que pueda rastrear el envío directamente con la empresa transportadora.
10. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse a través de: